送信メールに関する仕様の変更について（インターネット）｜サポート関連

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送信メールに関する仕様の変更について

迷惑メール対策の一環といたしまして、今治ＣＡＴＶでは以下の通りメール送信に関する仕様の変更を行います。

昨今、ウイルス感染などによりお客さまのメールアドレスやＰＯＰアカウントパスワードを不正に取得して、悪意のある者が迷惑メールを送信するケースが多発しております。
また、このような方法で送信されるメールの多くは、海外の国から送信されております。

この不正なメール送信が発生しますと、メールの送受信が遅延するほか、お客さまが送信したメールが不達になるなどの影響が発生するため、その対策として、今回のメール送信に関する仕様の変更を実施いたします。

なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

仕様変更内容について

弊社提供のメールアドレスを海外でご利用いただく場合のメールの送信に関しての制限。
※日本国内で（弊社提供のメールアドレスを）ご利用中のお客さまが影響を受けるものではございません。
※弊社ＷＥＢメール「どこでもメール」から送信する場合には、この送信制限を受けることはございません。

海外渡航中のメール送信方法

当仕様変更後に（弊社提供のメールアドレスを）海外でご利用いただく（送信する）場合には、以下にご案内いたします弊社ＷＥＢメール「どこでもメール」をご利用いただくか、事前に弊社マイページにて送信許可設定を行っていただく必要がございます。
※メール受信に関しましては、今まで通りご利用いただけます。

どこでもメール利用方法

▼どこでもメールログイン画面（弊社ホームページ左側のバナーからも可能です。）
https://webmail.icknet.ne.jp/

マイページでの設定変更（2021年9月29日メンテナンス後よりご利用いただけます。）

マイページより「海外からのメール送信」をＯＮにすることで、１週間（設定後マイページに表示）海外からメールを送信することが可能になります。
制限解除期間は１週間ですが、この期間中での延長も可能です。（都度操作することで延長が可能です。）
また、マイページへのアクセスに制限は設けておりませんので、海外からも設定変更が可能です。
▼マイページログイン画面（弊社ホームページ左側のバナーからも可能です。）
https://support.icknet.ne.jp/supw/

実施日

2021年9月29日（水）メンテナンス終了後
※　この仕様の変更作業のため、同日1:00～6:00の間、お客様専用ページ（マイページ）がご利用いただけなくなります。メールの送受信などに関しましてはこの時間内もご利用いただけます。

よくあるご質問

Ｑ：自分が海外に行った時に、海外からメールを送信できますか？
Ａ： 2021年9月29日に、海外からのメール送信仕様の変更をいたします。
仕様変更後は、弊社提供のメールアドレスを海外でご利用いただく場合、以下２つの方法でメール送信が可能です。

弊社webメール「どこでもメール」の利用
仕様変更後も制限なく今まで通りご利用いただけます。
マイページでの設定変更（２０２１年９月２９日よりご利用いただけます）
マイページより「海外からのメール送信」をＯＮにすることで、１週間（設定後マイページに表示）海外からメールを送信することが可能になります。
※制限解除期間は１週間ですが、この期間中での延長も可能です。
（都度操作することで１週間の延長が可能です。）

また、マイページへのアクセスに制限は設けておりませんので、海外からも設定変更が可能です。

Ｑ：海外の知人からメールを受信できますか？
Ａ：弊社提供のメールアドレス以外をご利用の海外のお知り合いから、メールを受信することが可能です。
※２０２１年９月２９日実施の「海外からのメール送信仕様の変更」により制限を受けることはありません。

Ｑ：海外の知人にメールを送信できますか？
Ａ：日本国内から海外のお知り合いへのメール送信は可能です。
※２０２１年９月２９日実施の「海外からのメール送信仕様の変更」により制限を受けることはありません。

Ｑ：マイページで「海外からのメール送信」を可能にする方法を教えてください。
Ａ： ※本機能は、２０２１年９月２９日よりご利用いただけます。

マイページより「海外からのメール送信」をＯＮにすることで、１週間（設定後マイページに表示）海外からメールを送信することが可能になります。
※制限解除期間は１週間ですが、この期間中での延長も可能です。
（都度操作することで１週間の延長が可能です。）
また、マイページへのアクセス制限に制限は設けておりませんので、海外からも設定変更が可能です。

Ｑ：海外からのメール送信について、送信仕様はいつから変更されますか？
Ａ：２０２１年９月２９日（水）メンテナンス終了後から適用されます。
※　この仕様の変更作業のため、同日1:00～6:00の間、お客様専用ページ（マイページ）がご利用いただけなくなります。メールの送受信などに関しましてはこの時間内もご利用いただけます。

Ｑ：どこでもメールを利用していますが、海外からメールは送信できますか？
Ａ：どこでもメールは、海外でご利用可能です。国内、国外を問わずメールの送受信が可能です。
※２０２１年９月２９日実施の「海外からのメール送信仕様の変更」により制限を受けることはありません。

Ｑ：海外からメールが送信できなかった場合、エラーメールは返りますか？
Ａ：メール送信時に、ご利用のメールソフト上でエラーとなります。
そのため、エラーメールは届きません。（送信エラーとなり送信できません。）

Ｑ：Gmail、YahooメールなどのフリーメールでICKNETのアドレスを利用していますが、「海外からのメール送信仕様の変更」により影響を受けますか？
Ａ：他社のメールサーバは所在非公開のため、例外があるかもしれませんが、Gmail、Yahooなどをメールクライアント（メールソフト）としてICKNETのメールアドレスを送信している場合、制限を受けてメールが送信できなくなる恐れがあります。
制限にかかった場合は、マイページより「海外からのメール送信」をＯＮに設定するか、どこでもメールをご利用ください。

Ｑ：メールアドレス差出人名はICKNETのメールアドレスにしていますが、サーバ設定は他社のメールサーバの内容で設定しています。この場合、「海外からのメール送信仕様の変更」により影響を受けますか？
Ａ： ICKNETのメールサーバに対して海外からのメール送信制限を設けていますので、他社のメールサーバをご利用の場合は、今まで通り影響はございません。
※ICKNETのメールアドレスを差出人名として、メール送信先のサーバがなりすまし対策（ＳＰＦチェック）を実施している場合には、メールが届かない恐れがあります。

Ｑ：インターネット契約はICKNETですが、メールアドレスは他社のメールアドレス（メールサーバ）を利用しています。この場合、「海外からのメール送信仕様の変更」により影響を受けますか？
Ａ： ICKNETのメールサーバに対して海外からのメール送信制限を設けますので、他社のメールサーバをご利用している場合は、今まで通り影響ありません。

Ｑ：なぜ、海外の回線からICKNETのメールアドレスを使った送信ができなくなるのですか？
Ａ：弊社では、フィッシング／ウィルス対策について、できる限りお客さまにご迷惑をおかけすることのないよう、弊社側でのウィルス検知率向上に努めております。

しかしながら、ウィルスは秒単位で亜種が生成されており、流通したウィルスを元に定義ファイルを作成し、検知するという仕組み上、タイムラグが発生するため、100%阻止することは難しい状況がございます。

フィッシングやウィルスに感染し、弊社からご提供しているメールアドレスから大量に迷惑メールが送信されますと、ご利用いただいているみなさまのメール送受信に遅延が発生するなど、サービス全体の品質が損なわれ、結果としましてお客さまに不利益が生じますことから、この度、海外からのメール送信制限の実施をさせていただくこととなりました。